مستقبل تكنولوجيا المعلومات والتقنيات الحديثة في المؤسسات؟

عندما يتعلق الأمر باتجاهات التكنولوجيا أكثر من 40% من المشاركين في استطلاع الرأي المذكور أعلاه صرحوا عادة ماتسعي بشغف المؤسسات الكبيرة إلي اقتناء أفضل تكنولوجيا المعلومات والتقنيات الحديثة مقارنة بالمؤسسات الصغيرة. في الواقع تعتمد 30% من الكؤسسات التي تضم أكثر من 1000 موظف علي الذكاء الاصطناعي و25% منهم يخططون إلي الاعتماد عليه في العام المقبل.

ومع زيادة ميزانيات تكنولوجيا المعلومات من المؤكد أن تتزايد أيضا ميزانيات اقتناء واستخدام التقنيات الحديثة للتقليل من أعباء موظفي تكنولوجيا المعلومات مما يمكنك من الإستعانة بأسهل الحلول ألا وهو التشغيل الألي, يحمل التشغيل لألي دلالة سلبية لبعض الذين يعتقدون أنه سوف يحد من فرص العمل أوي سيقدم للغملاء ردود تفتقر إلي المرونة أثناء طلبهم للدعم الفني. لايهدف التغشيل الألي في إدارة الخدمات إلي الاستغناء عن كوظفي تكنولوجيا المعلومات خلال كافة العمليات لكنه ببساطة يهدف إلي إتمام المهام المرهقة والمتكررة  وتوفير جهد للفنيين.

يعتبر توجيه الطلبات ومستوي الأاولوية مثالين شائعين لمهام إدارة الخدمات ومكن تشغليهما أليا علي نطاق كبير كلما يأتي طلب يتم توجيهه إلي إحدي خدمات تكنولوجيا المعلومات ذات الصلة أو إلي مجموعة منها ربما يتم توجيهها استنادا إلي كلمة رئيسية داخل الطلب. ويمكن أن يحد ذلك تلقائيا في معظم المؤسسات, أي طلب من الرئيس التنفيذي له الأولوية وهناك خيارات لتنظيم الأولويات أثناء التشغيل الألي. باختيارك للأداة الصحيحة واستثمار بعض المال لتطويرها يمكنك توجيه الطلبات وترتبيها حسب الأولوية تلقائيا, لكن اترك من كل طلب بعض الخطوات ليتم إنجازها في المكتب الخدمات الخاصة بك.

دائما مايكون هناك احتياجات متعددة لخدمات تكنولوجيا المعلومات, ولايتسني لأحد أن يذكر ذلك وفي معظم الحالات يتم إعداد استراتيجيات إدارة الخدمات في قسم تكنولوجيا المعلومات بما في ذلك كيفية إدارة الخدمات ولكن عندما تمعن النظر في ذلك تجد أن الخدمات الخاصة بالمخزون البسيط معظمها تصل اإلي الموظفين, فالتكنولوجيا والموظفين وجهان لعملة واحدة.

تعم أنت تحتاج إلي استراتيجية إدارة الأصول ولكن السبب في ذلك أن الموظفين يحتاجون إلي خدمات تكنولوجيا المعلومات فعلي سبيل المثال في حالة توقف الأجهزة والبرامج عن العمل يرد موظفي مكتب الخدمات علي الستفسارات والطلبات, وعلي الرغم من أن العديد من هذه الحالات تعتمد علي خدمات تكنولوجيا المعلومات إلا أنها ترتبط أيضا بالموظفين.

ان أحد أهداف قسم تكنولوجيا المعلومات هو أن يقدك للموظفين عمليات تشغيل داخلية تتسم بالسلاسة, لذلك فمن المنطقي توسيع نطاق استراتيجية إدارة الخدمات. ولن يؤدي ذلك إلي زيادة كفاءة الخدمات فحسب بل سيوفر لك خطط كبيرة لتنمية رؤية أفضل لبياناتك, مما سيتيح لك فرصة التخطيط نحو التنمية في المستقبل. عمليات التشغيل في الأعوام المقبلة, تحتاج إلي متابعة مواردك المالية وتقديرها وتخصيصها ابتداءا من الأن حيث أنك لا تبحث عن توفير تمويل ذو ميزانية متوسطة.